Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi, si à la réception de votre commande quelque chose ne correspond pas à ce que vous aviez demandé ou si vous constatez une erreur, le service client de Copykrea vous proposera toujours la meilleure solution pour résoudre l’incident. Contactez-nous et nous nous en occupons.

Incidents et retours

Si, à la réception de votre commande, vous constatez des défauts d’impression ou de reliure, ou s’il manque des éléments, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires.

Les réclamations et/ou incidents doivent être signalés en envoyant un e-mail à [email protected] ou via votre espace client, en indiquant une brève description du problème accompagnée de photos et/ou vidéos, ainsi que le numéro de commande.

Notre service client mettra tout en œuvre pour résoudre le problème et vous contactera si nécessaire. Copykrea pourra proposer un remboursement des documents erronés ou endommagés (si le document reste parfaitement lisible, seul un remboursement proportionnel au dommage sera effectué) et/ou organiser leur collecte afin d’examiner l’incident. Dans ce cas, le client sera contacté pour organiser la récupération du produit défectueux. Si, une fois les impressions reçues dans nos installations, des signes de manipulation ou de modifications extérieures à Copykrea sont constatés, les frais d’expédition générés seront à la charge du client.

Si la commande présente effectivement un défaut imputable à Copykrea et non à des erreurs dans les fichiers fournis par l’utilisateur, à une mauvaise impression ou reliure, ou à un document manquant, nous procéderons, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, sans frais pour l’utilisateur.

Par ailleurs, le remboursement des retours, erreurs d’impression ou documents manquants sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Copykrea ne procédera à aucun remboursement ni à une nouvelle expédition tant que l’erreur d’impression ou le manque de documents n’aura pas été vérifié. Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit. Le délai maximum pour effectuer le paiement est d’un mois.

En revanche, si pour des raisons imputables au client (et non au transporteur ni à Copykrea), la commande ne peut être livrée à l’adresse indiquée, Copykrea disposera d’un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour effectuer un nouvel envoi. Nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais de livraison, même s’ils étaient gratuits lors de l’achat. Le client sera informé dans tous les cas.

Copykrea ne saurait être tenu responsable des retards imputables à des tiers ou à des cas de force majeure, dans la mesure permise par la législation applicable. Si la livraison n’est pas effectuée dans les délais estimés en raison du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté, dites « cas de force majeure », aucune responsabilité ne pourra être engagée. En revanche, si vous avez sélectionné un mode d’envoi prioritaire mais que votre commande est livrée en envoi standard en raison d’un incident interne à notre entrepôt, vous pourrez demander le remboursement de la différence entre les deux méthodes. Autrement dit, nous vous rembourserons le supplément payé pour l’envoi prioritaire, déduction faite de la différence entre les frais d’envoi standard et prioritaire.

Traitement de vos fichiers

Tous les fichiers que vous transmettez à Copykrea seront traités avec la plus stricte confidentialité. L’accès à ces fichiers est limité au personnel autorisé strictement nécessaire à la prestation du service ou à la gestion des incidents.

Les fichiers seront conservés pendant une durée maximale de 90 jours, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la législation applicable.

Annulation de commande (rétractation)

Dans notre service en ligne, vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’est pas passée en phase de « préparation » dans notre entrepôt. Une fois ce stade atteint, l’annulation ne sera plus possible, car il s’agit d’un produit personnalisé, fabriqué selon les spécifications du client, et qui ne peut donc pas être annulé après le début de sa préparation, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Ce droit de rétractation, avec les limitations indiquées, est offert volontairement à tous les consommateurs comme garantie supplémentaire, même lorsque ce droit n’est pas expressément requis par la législation applicable.

Garantie

Copykrea ne saurait être tenu responsable des défauts résultant d’une négligence, de chocs, d’une utilisation ou manipulation inappropriée, ni de l’usure normale des produits.