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Lorsque vous passez une commande, vous souhaitez la recevoir le plus rapidement possible, avec l’assurance qu’elle arrivera exactement comme vous l’avez demandée. Chez Copykrea, nous le savons. C’est pourquoi nous portons une attention particulière à chaque étape du processus de production et d’expédition afin que votre commande arrive en parfait état et dans les meilleurs délais.
Afin de garantir le délai de livraison de votre commande, Copykrea propose trois modes de production : urgent, prioritaire et standard.
Le mode de production urgent est l’option la plus rapide offerte. Vos fichiers bénéficient de la priorité absolue dans notre centre de production afin d’être traités avant les autres, puis préparés et expédiés dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons cette option si vous devez recevoir votre commande le plus rapidement possible.
Le mode de production prioritaire permet un traitement plus rapide que le mode standard. Vos fichiers sont priorisés dans la file de production, bien qu’avec un niveau de priorité inférieur à celui du mode urgent. C’est une excellente solution si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement, sans toutefois nécessiter la livraison la plus rapide possible.
Avec le mode de production standard, vos fichiers sont traités avec une priorité moindre dans notre centre de production, tout en garantissant une livraison dans le délai approximatif indiqué avant la confirmation de votre achat. Il s’agit de l’option la plus recommandée si votre commande n’est pas urgente.
Vous pourrez sélectionner le mode de production de votre choix lors de votre commande et après avoir indiqué votre adresse de livraison. À l’étape du paiement, nous vous présenterons les options disponibles pour votre commande, ainsi que leur coût et leur délai de livraison estimé, afin que vous puissiez choisir celle qui répond le mieux à vos besoins avant de confirmer votre achat.
Veuillez noter que les modes de production urgent et prioritaire peuvent ne pas être disponibles (et donc ne pas apparaître parmi les options au moment de finaliser votre commande) à certaines périodes, dans certaines régions géographiques ou pour certains types de commandes. Cela peut être dû, par exemple, à des périodes de forte demande, à des travaux particulièrement volumineux ou à certaines caractéristiques spécifiques de la commande qui rendent plus difficile le respect des délais de livraison tout en maintenant notre niveau habituel de qualité de service.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement pendant le processus d’achat une fois que vous avez indiqué votre adresse de livraison et sélectionné les modes de production et d’expédition. Leur montant peut varier selon la destination, le mode de production choisi, le poids de votre commande ou le montant total de votre achat. Pour connaître le coût exact, il vous suffit de configurer votre commande et de saisir vos informations de livraison. Nous vous présenterons automatiquement les options disponibles ainsi que leurs coûts avant que vous ne confirmiez votre achat.
Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés et les frais d’expédition selon la destination. Veuillez noter que ceux-ci peuvent varier en fonction du mode de production sélectionné et des caractéristiques de votre commande.
Commandes avec mode de production standard :
Commandes avec mode de production prioritaire :
Commandes avec mode de production urgent :
Pour ces envois, nous utiliserons principalement FedEx et DHL Express comme transporteurs.
Commandes avec mode de production standard :
Commandes avec mode de production prioritaire :
Commandes avec mode de production urgent :
Pour ces envois, nous utiliserons principalement FedEx et DHL Express comme transporteurs.
Commandes avec mode de production standard :
Commandes avec mode de production prioritaire :
Commandes avec mode de production urgent :
Pour ces envois, nous utiliserons principalement FedEx et DHL Express comme transporteurs.
Si votre commande n'atteint pas le $15, un supplément de $8.95 sera appliqué pour couvrir les frais d'installation et de démarrage des presses d'imprimerie. Ce supplément apparaîtra dans le récapitulatif de votre commande et au moment du paiement et s'ajoutera aux coûts de production standard ou prioritaire.
En d'autres termes, vous devez savoir qu'il se peut que vous constatiez un léger supplément à la caisse si votre commande chez Copykrea ne dépasse pas le montant d'achat minimum requis.
Veuillez noter que certaines promotions peuvent temporairement améliorer les prix des modes de production et ne sont donc pas reflétées sur cette page. De plus, les délais de transit indiqués ici peuvent faire l’objet de changements ponctuels ou être prolongés en raison d’une surcharge de notre centre de production ou des transporteurs (notamment pendant les périodes de forte demande, comme la rentrée scolaire, les changements de trimestre ou de semestre, ou les promotions spéciales).
Veuillez également noter que Copykrea propose différents modes de paiement et que, selon celui que vous choisissez, votre achat pourra être validé immédiatement ou non. Par conséquent, votre commande pourra être transmise ou non à notre centre de production pour sa mise en traitement et son expédition. Ainsi, si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, vos fichiers ne seront pas envoyés en production et le délai de livraison ne commencera à courir qu’une fois le paiement reçu et validé dans notre compte bancaire.
Les transporteurs indiqués sur cette page comme options privilégiées pour les différentes zones de livraison peuvent être modifiés par Copykrea si nécessaire.
Veuillez aussi noter que si notre service à la clientèle communique avec vous en raison d’anomalies, d’incidents ou de questions concernant vos fichiers ou vos commandes, le délai de livraison commencera à courir seulement une fois ces questions résolues avec vous.
Copykrea n’assumera aucune responsabilité si la livraison de vos impressions ne peut pas être effectuée en raison de renseignements fournis par l’utilisateur qui seraient faux, inexacts ou incomplets.
Si, pour des raisons attribuables au client et non au transporteur ni à Copykrea, la commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, Copykrea disposera d’un délai maximal de 30 jours pour procéder à un nouvel envoi. Nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais d’expédition, même si ceux-ci étaient gratuits pour le client au moment de l’achat. L’utilisateur en sera toujours informé.
Copykrea n’assumera pas non plus de responsabilité si la livraison de vos copies ne peut pas être effectuée dans le délai estimé en raison de conditions météorologiques défavorables, de restrictions de déplacement imposées par les autorités ou de situations d’urgence ou de catastrophe touchant certaines zones.
À cet égard, Copykrea ne pourra être tenue responsable des manquements ou retards de livraison des commandes causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, communément appelées « cas de force majeure ».
Copykrea n’assumera aucune responsabilité lorsque la livraison des commandes n’est pas effectuée dans le délai estimé pour des raisons attribuables au transporteur. Par conséquent, les frais d’expédition ne seront pas remboursables.
Toutefois, si vous avez sélectionné le mode de production urgent ou prioritaire, mais que votre commande est finalement traitée selon le mode de production standard en raison de problèmes dans notre centre de production, vous pourrez demander le remboursement de la différence entre les deux modes. Autrement dit, nous vous rembourserons le montant supplémentaire payé pour le service de production urgent ou prioritaire, en déduisant du remboursement la différence entre le coût d’expédition du mode de production standard et celui du mode urgent ou prioritaire.
La livraison sera considérée comme effectuée dès que la preuve de livraison apparaîtra signée dans les systèmes du transporteur.
Enfin, Copykrea ne peut être tenue responsable des coûts supplémentaires éventuels liés aux formalités, droits ou frais de douane.
